POS收款金额输错了怎么办？先看交易走到哪一步

还没发起支付，先把正确金额核对好

如果确定仍停留在金额录入阶段，尚未发起支付，可以按当前页面提示修改或退出重填。改好后再对照订单看一遍，让顾客确认本次付款金额，再继续后面的操作。

这一遍不只看末尾有没有多一个零，还要核对折扣、件数和小数位。订单本身算错了，只修改POS上的数字也不算解决。若已经进入支付环节，或者记不清顾客是否操作过，就不要按“还没付款”处理，先查结果。

结果没明确，先查原交易，不急着补收或退款

画面卡住、提示超时，或者顾客说手机有通知，都需要结合正式交易记录核对。记下操作时间、输入金额和当时的提示，从确认过的交易查询入口查原记录；找不到明确结果时，联系可核验的客服继续确认。

此时不要让顾客再付正确金额，也不要先按多输的差额退钱。可以直接说明：“刚才金额有误，我们先确认这笔是否成功，再按结果处理。”向客服提供必要的交易线索即可，不索要顾客密码、验证码或完整银行卡照片。

确认成功后，把应收、实收和差额分别写清

先对上具体订单，再比较应收金额和成功交易金额。以下仅为算账示例：订单应收126元，正式记录确认成功收取162元，差额就是多收36元；如果确认只收了116元，则少收10元。例子用于说明核对关系，不代表可以直接按差额点击某个退款按钮。

多收时，把原交易和差额交给有权限的负责人，结合实际支持的处理方式及正式指引处理；不要擅自认定设备支持部分退款，也不要先用个人转账补差、再去申请原交易退款。

少收时，先向顾客说明订单及已付金额，确认处理安排。如果双方确认补付，应明确这是同一订单的差额，避免把整单金额再收一次；若采取其他处理方案，也要保留双方确认和对应记录。

把后续处理与原订单放在一起

无论后续是补付、撤销还是退款，都应能找到原订单和原交易。店内记录可以写明发现时间、应收金额、实际成功金额、处理方式、经手人以及仍待确认的事项，不需要另存顾客完整卡号。

有关操作条件，可先看本站的撤销与退款核对说明。实际操作以当前正式入口为准；提交了处理申请，不等于顾客已经收到款项。需要后续跟进时，留下联系人和下一次查询安排，不口头保证固定到账时间。

忙的时候，保留“输完再看一眼”的动作

复盘时不要只提醒店员“下次仔细点”。可以把收款前的动作固定下来：先看订单应收，再输入，再核对屏幕金额，最后请顾客确认。中途有人问价、加购或修改订单，就先把当前金额重新对好，不边回答边按确认。

交接班时，尚未处理完的金额差异单独交代，避免下一班只看到一条退款或补款记录，却不知道对应什么。已经解决的也保留结果，后续对账时就不用再凭记忆还原。

具体交易状态、操作权限和退款条件以正式页面及对应机构确认为准。封面为原创生成场景示意图，不代表真实客户案例。